이민서비스국 웹사이트 uscis.gov
이민 서비스국(USCIS)은 지난 6월 28일, 혜택 신청자들과 그들의 변호사 및 공인 대리인이 생체 인식 서비스 약속을 예약일 이전에 변경할 수 있는 새로운 셀프 서비스 도구를 출시했다.
이 도구를 통해 USCIS는 고객 서비스를 개선하고, 신청자의 부담을 줄이며, 연방 고객 경험 및 서비스 제공 변혁에 대한 정부 명령의 목표를 달성하고자 합니다.
이전에는 생체 인식 서비스 약속을 변경하기 위해서는 연락 센터에 전화해야 했지만, 이제는 USCIS 온라인 계정을 가진 사람들이 연락 센터에 전화하지 않고도 약속을 변경할 수 있다. 다만, 이미 두 번 이상 변경된 약속, 12시간 이내의 약속, 이미 지난 약속은 변경할 수 없다.
이 도구는 USCIS 온라인 계정을 가지고 있는 사람들이 사용할 수 있으며, 온라인 또는 우편으로 제출된 사례와 상관없이 접근 가능합니다. USCIS는 여전히 연락 센터에 전화하여 약속을 변경하는 옵션을 제공하지만, 새로운 도구를 사용하여 시간을 절약하고 효율성을 높이며 연락 센터로의 전화 수를 줄이도록 권장한다.
USCIS Ur M. Jaddou 국장은 “우리는 모든 능력을 가진 사람들이 접근할 수 있는 방식으로 서비스를 설계하고 제공함으로써 고객 경험을 개선하기 위해 꾸준히 노력하고 있다”고 말했다.
USCIS는 또한 생체 인식 서비스 약속 변경에 대한 지침을 발표했다. 시기 적절한 일정 변경 요청과 출석하지 않는 경우의 영향에 대한 내용이 포함되어 있으며, “합당한 이유”로 생체 인식 서비스 약속을 변경하는 요청을 고려하는 방법을 설명한다.
충분한 이유로는 질병, 여행, 중요한 생활 이벤트, 교통 문제, 고용 또는 보호자 책임 등이 포함될 수 있다.
USCIS는 시기 적절한 일정 변경 요청은 연락 센터에서만 접수하며, 우편이나 사무소 방문, 온라인 도구를 통한 요청은 받지 않는다.
한편 더 자세한 정보는 이민서비스국 웹사이트 uscis.gov 에서 확인할 수 있다.
