지속적인 개선을 위해 새로운 기술을 탐구하기 이전 섹션에서는 지속적으로 20%의 노력을 기술 개발에 할당하는 Rocky를 소개했습니다. 그는 자신의 직업에 필요한 모든 기술을 마스터할 때까지 이러한 노력을 기울입니다.
이제 Amelia에 대해 논의하기 전에, 나중에 이야기할 주제로 Joseph라는 숙련된 목수를 소개하겠습니다. Joseph는 다양한 목제 제품을 제작할 수 있는 숙련된 목수이며, 그의 노력은 풍성한 결과를 가져왔습니다. 그는 이제 비즈니스를 확장하기 위해 추가적인 목수를 고용하고자 합니다. Joseph는 이 새로운 인력이 작업장의 생산성을 두 배로 늘릴 것으로 기대하고 있습니다. 운 좋게도, Joseph는 Joseph보다는 숙련 수준이 낮을 수 있지만 숙련될 잠재력을 보이는 젊은 목수인 Simon을 만나게 됩니다. 이러한 사실을 감안하여 Joseph는 Simon을 고용하고 그에게 자신의 기술을 전수하기 시작합니다.
몇 달 후, Joseph는 그들의 생산성이 그가 상상했던 두 배 증가와는 거리가 멀다는 것을 깨닫습니다. Simon의 학습 진전이 예상보다 느리고, Joseph는 스스로의 가르치기와 의사소통 능력의 약점을 발견합니다. Simon은 자주 Joseph의 지시를 오해하여 생산성이 더욱 감소되는 결과를 초래합니다. 그러므로 Joseph는 어려운 결정을 내리고 Simon을 해고하고 대체 인력을 찾기로 합니다. 그리고 James가 나타납니다. James는 Simon과 비슷한 기술 수준을 가진 새로운 목수입니다(Joseph의 수준에 맞는 사람을 찾는 것은 어려웠다고 합니다). Joseph는 James가 이전의 후임자보다 더 빨리 배울 것을 기대합니다. 그러나 기대에 어긋나게 James와의 경험은 이전의 실패를 반복하는 것으로 드러납니다. 두 차례의 실패 후, Joseph는 결국 다시 혼자서 일하는 것을 받아들이게 됩니다.
Joseph가 이 사업에서 성공하기 위해 어떻게 다르게 행동할 수 있었을까요? 그가 겪은 실패는 목수 기술에 대한 능숙함과는 관계가 없었습니다. 그 대신, Joseph의 결점은 자신의 가르치기와 의사소통 능력에 있었고, 그러한 부분들을 개발하는 데 간과한 점이었습니다.
이제 우리의 주요 이야기로 돌아갑시다. 우연히도 Amelia는 Homer와 Rocky와 동일한 재능을 가지고 노력을 기울입니다. Rocky의 작업 루틴을 따라서 Amelia는 20%의 노력을 기술 개발에 할당하고 나머지 부분을 성과에 투자합니다. 결과적으로, 그녀는 Rocky와 같은 성장률을 가지며 Year 8에서 80의 성과를 달성합니다.:
Rocky와 마찬가지로, Amelia도 Year 8 이후에는 현재 직무와 관련된 추가적인 기술 습득이 한계에 달합니다. Year 9에 도달하면, 그녀는 이미 자신의 능력에 기반하여 출력을 극대화했기 때문에 진급을 위해 다른 사람들을 참여시켜야 한다는 것을 깨닫게 됩니다. 그녀의 회사가 그녀의 업적을 인정하고 팀 매니저로 승진시키기에는 더할 나위 없는 시기입니다. 따라서 Amelia는 새로운 능력 세트인 리더십 기술을 개발하기 위해 노력의 20%를 할당합니다. 이전 8년 동안 개발한 기술 세트(Skill(α))와는 전혀 다른 완전히 새로운 능력 세트(Skill(β))를 위해 노력을 기울입니다. 그 결과, 그녀는 Year 9에서 88의 성과를 달성합니다.
현재 직무와는 직접적으로 관련이 없는 새로운 기술 세트를 개발하는 것은 비효율적으로 보일 수 있습니다. 특히 Rocky가 계속해서 100의 성과를 달성하는 것과 비교할 때 Amelia은 Year 10에서 96에 그친다는 점에서 더욱 그렇습니다.
하지만 끊임없이 스스로를 발전시키기로 결심한 Amelia은 5년 동안 이 새로운 기술 세트를 개발하는 데 집중합니다. 결과적으로, Year 13에는 새로운 기술 세트에서 능력 레벨 10에 도달합니다(1년에 2개의 기술 * 5년 = 10개의 기술). 이 시점에서 Amelia은 자신의 리더십 능력에 자신감을 갖고 Year 14부터는 모든 노력을 성과에 투자하기 시작합니다. 결과적으로, 그녀는 150의 점수를 달성하게 되며, 이는 Rocky의 성과보다 150% 높습니다:
Figure 5는 Homer, Rocky, Amelia의 15년 동안의 성과 진행 상황을 보여줍니다. 이 그룹 중에는 게으른 사람은 없습니다. 모든 세 사람은 이 기간 동안 동일한 양의 노력을 투입했습니다. 그러나 Year 14까지의 성과 수준의 차이는 두드러지며, Amelia은 지속적으로 20%의 노력을 기술 개발에 할당하는 유일한 개인으로서 자기 개선에 대한 약속을 강조합니다.
지금까지 우리는 Homer, Rocky, Amelia 세 종류의 사람들을 분석했습니다. 그들은 동일한 재능과 동일한 노력을 기울였지만, 그들의 성과는 그들이 노력을 어떻게 활용하는지에 따라 시간이 지남에 따라 크게 달라집니다.
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