재외동포청 재외동포서비스지원센터가 해외 거주하는 재외동포들을 대상으로 새로운 민원 상담 서비스를 시작한다.
해외에 거주하는 재외동포도 별도의 국제통화료 부담없이 카카오톡 채팅 서비스를 통해 민원상담서비스를 제공받을 수 있도록’재외동포 365 민원콜센터 카카오톡 채팅서비스’를 19일(한국시간) 9시부터 시범적으로 실시한다.
서비스 이용 방법은 다음과 같다:
- 카카오톡 채널에서 “재외동포 365 민원콜센터” 검색.
- “재외동포 365 민원콜센터” 채널 추가 버튼을 누르기.
- 궁금한 행정업무에 대한 민원 상담 신청.
- 스마트폰으로 게시글 아래 QR코드를 찍어서 바로 카카오톡 채팅을 시작.
재외동포서비스지원센터는 작년 6월 5일 개소된 이후 ‘재외동포 365 민원콜센터(+82-2-6747-0404)’를 통해 365일 24시간의 전화 상담 서비스를 제공해 왔다. 그러나 해외 거주하는 재외동포들은 콜센터를 이용하기 위해 국제통화료를 부담해야 하는 불편함을 겪고 있었다. 이러한 문제를 개선하기 위해 센터는 카카오톡을 활용한 민원 상담 서비스를 도입하게 되었다.
향후에는 채팅 상담 외에도 재외동포들이 다양한 방식으로 서비스를 이용할 수 있도록 데이터 통화(웹콜), 온라인 채팅(웹챗) 등 다양한 채널을 추가할 예정이다.
