9년 연속 고객 만족도 1위
애틀랜타에 본사를 둔 칙필레(Chick-fil-A)가 다시 한번 드라이브스루 고객 만족도에서 최고의 브랜드로 선정됐다.
InTouch Insight의 연례 드라이브스루 보고서에 따르면, Chick-fil-A는 전반적인 만족도에서 1위를 차지하며 패스트푸드 업계에서의 입지를 공고히 했다.
이번 보고서는 총 주문 시간, 서비스 속도, 주문 정확도, 음식 품질, 직원 친절도, 전반적인 고객 만족도를 포함한 여러 요소를 평가했다.
주요 카테고리별 순위는 Δ가장 빠른 총 주문 시간=타코벨, KFC, 아비스, 던킨, 웬디스 Δ가장 빠른 서비스 시간=타코벨, KFC, 웬디스, 아비스, 던킨 Δ자동차 대수 대비 가장 빠른 총 주문 시간=Chick-fil-A, Raising Cane’s, 맥도날드, 웬디스, 타코벨 Δ주문 정확도: Chick-fil-A, 맥도날드, Carl’s Jr., KFC, 아비스 Δ음식 품질= Chick-fil-A, Raising Cane’s, 아비스, 맥도날드, 타코벨 Δ직원 친절도: Chick-fil-A, Raising Cane’s, 아비스, Carl’s Jr., 맥도날드 Δ전반적인 서비스 만족도=Chick-fil-A, Raising Cane’s, 맥도날드, 아비스, 타코벨 등이다.
Nation’s Restaurant News에 따르면, Chick-fil-A는 미국 고객 만족도 지수(American Customer Satisfaction Index)에서 9년 연속 1위를 기록했다. 또한, 챗미터의 2024년 QSR 평판 순위에서도 칙필라는 특히 음식 및 서비스 품질 부문에서1위를 차지했다.
Chick-fil-A는 고객 경험 강화를 위한 새로운 시도로 2024년 8월, 조지아주 헨리 카운티에 첫 번째 고급 드라이브스루 매장을 오픈했다.
Chick-fil-A는 2022년과 2023년에도 전반적인 고객 만족도에서 1위를 차지한 바 있으며, 이번 조사에서도 그 명성을 이어갔다. 이러한 결과는 다양한 지역과 시간대에서 이루어진 1,651건의 드라이브스루 경험을 바탕으로 도출됐다.
