2024년 크리스마스가 다가오는 가운데, 조지아 지역에서 많은 고객들이 FedEx의 배송 지연과 패키지 분실로 인해 큰 불편을 겪고 있다. 특히, 코브 카운티에 위치한 FedEx의 Austell 허브에서 발생한 물류 문제로 인해 많은 휴일 패키지가 지연되거나 사라졌다는 보고가 이어지고 있다.
애틀랜타 대도시권에 거주하는 마이클은 최근 자신의 가족을 위한 휴일 의상이 포함된 패키지가 일주일 이상 Austell 허브에 묶여 있었다고 밝혔다. 그는 “크리스마스 시즌이다 보니 지연이 있을 것이라고 예상은 했지만, 이렇게 오래 걸릴 줄은 몰랐다”고 말했다. 그는 이미 여러 번 FedEx와 연락을 시도했으나, 명확한 답변을 받지 못했다고 전했다. “자금이 부족한 상황에서 다시 의상을 사야 할지, 아니면 FedEx가 그 물건을 제 시간에 배달해줄지 기대만 하고 있습니다”라며 상황의 어려움을 토로했다.
이 문제는 마이클 가족에만 해당되는 일이 아니다. 페이스북에서 배송 문제를 묻는 게시글이 올라온 후, 수백 명의 고객들이 비슷한 경험을 공유했다. 특히, 동남부 지역에서 배송 지연과 분실된 패키지, 그리고 FedEx와의 소통 부족으로 어려움을 겪고 있다는 내용이 많았다. 이들 대부분은 패키지가 몇 날 며칠 동안 Austell 허브에서 멈춰 있었거나, 아예 사라져버렸다는 불만을 제기했다.
FedEx는 배송 지연에 대해 공식 입장을 발표했다. 회사는 Austell 허브에서 발생한 문제를 인정하고, 이를 해결하기 위해 추가 배달 리소스를 확보하고 있다고 밝혔다. 회사는 성명에서 “Austell 시설에서 서비스를 제공하는 지역에서 지연으로 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드리며, 가능한 한 빨리 이러한 패키지를 배달하기 위해 비상 조치를 시행하고 있다”라고 전했다. 또한, 고객들은 FedEx 웹사이트를 통해 패키지 추적 및 고객 서비스 지원을 받을 수 있으며, 가상 비서를 통해 패키지를 근처의 다른 장소로 보내 픽업할 수도 있다고 덧붙였다.
그럼에도 불구하고, 많은 고객들은 이미 바쁜 휴가 시즌에 추가적인 스트레스를 겪고 있는 상황이다. 마이클은 “우리는 단지 운이 나쁜 것뿐 아니라 실질적인 해결책을 찾고 있는 것”이라며, FedEx가 이번 문제를 신속히 해결해 고객들의 신뢰를 회복할 수 있기를 바란다고 말했다.