소비자 보상 4,000만 달러·할인 혜택 2,000만 달러
할인 유통체인 패밀리달러(Family Dollar)가 매장에 표시하거나 광고한 가격보다 높은 금액을 소비자에게 청구했다는 의혹과 관련해 연방거래위원회(FTC) 및 17개 주와 총 6,300만 달러 규모의 합의에 도달했다.
12일 발표된 합의안에 따르면 패밀리달러는 피해 소비자를 위한 보상기금 4,000만 달러를 조성하고, 고객에게 총 2,000만 달러 규모의 할인 혜택을 제공한다. 참여 주 정부에도 약 300만 달러를 지급한다. 합의안은 버지니아 동부 연방지방법원에 제출됐으며, 판사의 승인과 서명을 거쳐 법적 효력을 갖는다.
소장에 따르면 패밀리달러는 매장 진열대와 가격표, 광고에 표시된 가격보다 높은 금액을 계산대에서 반복적으로 청구한 혐의를 받고 있다. 웹사이트와 모바일 앱에 안내된 가격이 실제 결제에 반영되지 않거나, 앱 오류로 디지털 할인쿠폰을 사용하지 못했다는 소비자 불만도 제기됐다.
FTC는 패밀리달러가 수많은 소비자 민원과 규제기관의 지적에도 문제를 충분히 시정하지 않았다고 밝혔다. 최근 5년간 주·지방 규제기관이 적발한 가격 관련 위반은 수천 건에 달하며, 이에 따른 벌금은 300만 달러를 넘었다.
합의안에는 재발 방지 조치도 포함됐다. 패밀리달러는 가격을 정기적으로 점검하고, 직원들에게 가격 불일치 확인 및 오류 수정 교육을 실시해야 한다. 가격 정확성 관리 프로그램은 독립적인 평가와 매년 인증을 받도록 했다.
소비자 보상 대상과 관련 절차는 매장과 웹사이트, 앱 등을 통해 안내될 예정이다. 오하이오주 법무장관실에 따르면 판사가 명령에 서명한 날부터 14일 이내에 패밀리달러 웹사이트에 보상 대상자 안내 링크가 게시돼야 한다. 소비자들은 향후 공식 공지를 통해 본인의 대상 여부와 신청 절차를 확인할 수 있다.
